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POLÍTICA DE ENTREGA
A. CONDICIONES GENERALES
1. Una vez confirmada la compra generada por el Cliente, se procederá a la preparación de paquetes y planificación de entrega en la dirección señalada al momento de completar los datos en la solicitud de compra.
2. El plazo de entrega será a partir de la aceptación de la oferta de compra y confirmación de la modalidad de pago de la transacción, bajo los términos detallados en el presente documento.
3. LVXO.COM, pondrá a disposición del Cliente localidades de entrega que se encuentren dentro de las Zonas de Distribución habilitadas, exclusivamente dentro del territorio peruano, para el funcionamiento de la tienda virtual.
4. LVXO.COM ejecutará el servicio de entrega mediante el soporte del Operador Logístico / Courier con el cual mantenga una relación contractual para este efecto.
5. LVXO.COM se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso, la sustitución del Operador Logístico / Courier con el cual mantenga una relación contractual, por uno que tenga iguales o mejores condiciones de servicio.
6. El Operador Logístico contratado por LVXO.COM está en la facultad de: a. Entregar paquetes correspondientes a compras efectuadas en la tienda virtual de LVXO.COM. b. Planificar directamente con el Cliente el horario de entrega. c. Verificar devoluciones y solicitudes de retracto. d. Recaudar valores por compras efectuadas mediante la modalidad Pago Contra Entrega. e. Solicitar y recopilar documentos, validar credenciales.
7. Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de stock, despacho y entrega elegidas disponibles en la tienda web y bodega de LVXO.COM.
B. RECEPCIÓN
- ENTREGA DE PRODUCTO
1. Al momento de la recepción del producto el Cliente deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto se encuentre sellado y sin signos de apertura previa. Caso contrario no deberá recibir el producto, notificando dicha novedad al Operador Logístico, además de ponerse en contacto con la línea de Servicio al Cliente de LVXO.COM.
2. En caso que el producto se recepte en buenas condiciones, completo y sin observaciones, el Cliente deberá firmar la Guía de Remisión, Boleta, Factura y/o demás documentos que le presente el Operador Logístico según cada caso, dejando así constancia de la conformidad de la entrega y modalidad de pago.
3. El Cliente faculta irrevocablemente al Operador Logístico la entrega del producto a la persona que se encuentre en el domicilio señalado.
4. En el caso de compras efectuadas mediante la modalidad Pago contra Entrega, el Cliente deberá contar con el valor exacto a cancelar, en efectivo, al momento de la entrega.
5. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, salvo condiciones estipuladas dentro de la Política de Cambio, Devolución y Garantía de la tienda virtual de LVXO.COM.
6. La entrega se realizará hasta un máximo de 2 pisos, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable (escaleras amplias o ascensor de grandes dimensiones) y el Cliente cuente con personal adicional para manipulación de carga conjuntamente con el Operador Logístico. No se ingresará el producto por balcones, ventanas ni tragaluz.
7. El Operador Logístico, al realizar la entrega de productos de grandes dimensiones, no está facultado ni está autorizado a realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, etc.
8. El Operador Logístico no realiza ni instalaciones ni armados de productos, para el caso de entrega de productos que requieran tratamientos especiales para su uso.
C. DIRECCIÓN DE ENTREGA
1. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Cliente.
2. En el caso de que el domicilio registrado no se encuentre dentro de dichas zonas, LVXO.COM tendrá la potestad absoluta de negar la aceptación a la oferta de compra generada por el Cliente.
3. En caso de que el Cliente no haya ingresado la dirección correcta y la compra se encuentre confirmada, deberá comunicarse con la línea telefónica de Atención al Cliente de LVXO.COM, generando una solicitud de modificación de dirección de envío. Dicho proceso generará nuevos tiempos de entrega y costos de transporte relacionados al pedido.
4. Para la entrega, se ejecutarán hasta dos intentos de visita al domicilio señalado por el Cliente. Si en la primera visita el Cliente se encuentra ausente, el Operador Logístico se comunicará vía telefónica notificándole la fecha, hora y detalle del domicilio de visita. Posteriormente se coordinará y efectuará una segunda visita el siguiente día hábil a la primera. En caso de que en la segunda entrega el Cliente se encuentre nuevamente ausente, el pedido será retornado a LVXO.COM, anulando la compra del Cliente.
5. En caso de efectuarse la anulación de compra, la restitución de los valores será únicamente por el monto pagado por el valor de los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.
D. ZONAS DE DISTRIBUCIÓN
1. La localidad de entrega que seleccione el Cliente está sujeta a la Zona de Distribución habilitada según la modalidad de pago elegida para efectuar la compra.
2. El Cliente deberá validar que la localidad elegida se encuentre dentro de las zonas habilitada para la forma de pago seleccionada. Caso contrario el sistema no le permitirá concluir la solicitud.
E. PLAZOS DE ENTREGA Y EXONERACIONES
1. La entrega se realizará de acuerdo al destino de envío. En el caso de las ciudad de Lima hasta 3 días laborables; para resto de provincias o departamentos, de 5 a 7 días laborables.
2. Para todos los casos el plazo aplica desde el momento en que se realice la transacción en el Sitio y haya confirmación de pago, teniendo en cuenta que pueden ocasionarse retrasos en la entrega por causas ajenas a la su voluntad.
3. Retrasos en entrega ajenos a voluntad de LVXO.COM y el Operador Logístico (cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor) serán considerados como exoneraciones al plazo de entrega.
4. El Cliente será notificado oportunamente por retrasos en la entrega.
F. COSTOS DE ENVÍO
1. El valor por servicio de envío dependerá del tamaño del paquete generado por la selección del producto en cada compra efectuada por el Cliente, además del lugar de destino y método de despacho ofertado.
2. Al momento de efectuar la compra, el Cliente podrá validar los valores correspondientes al flete que deberá pagar por cada compra, confirmando la aceptación de dicho importe al momento de confirmar la transacción.
3. Las fechas y horarios de entrega son efectivos una vez aprobado el proceso de confirmación de compra y modo de pago stock. Si el proceso de confirmación tarda más de lo normal, se reprogramará el despacho con la fecha más cercana posible
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y GARANTÍA DE PRODUCTO
Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el Cliente podrá ejercer el derecho de devolución del producto adquirido dentro del tiempo que estipula la ley, siempre y cuando lo permita su naturaleza, el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió.
A. CAUSALES DE DEVOLUCIÓN:
1. El producto no corresponde al detalle de la factura.
2. El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
3. El producto recibido se encuentra dañado o presenta fallas de fábrica.
4. El producto recibido llega con piezas incompletas.
5. El paquete del producto presenta condiciones de no recepción.
6. El Cliente no recibe ningún artículo publicado o recibe uno significativamente distinto a aquel de la Orden de Compra en la tienda virtual.
B. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
El reclamo debe ser realizado por parte del Cliente dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
El Cliente debe presentar el comprobante o documento que acredite que el producto fue objeto de orden de compra en la tienda virtual de LVXO.COM.
El producto debe estar nuevo, sin uso, sin abrir, con todos sus empaques y embalajes originales, accesorios y etiquetas pertenecientes y adheridas al mismo.
En el caso de solicitudes de devolución en tienda aplica políticas y procedimientos para tiendas físicas de LVXO.COM.
C. RESTRICCIONES
No aplica solicitudes de devolución posteriores a los 10 (diez) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
No aplica productos con señales claras de uso previo al reclamo de devolución.
No aplica productos incompletos o con accesorios faltantes.
No aplica productos incompletos, sin empaques y en condiciones originales.
No aplica productos dañados.
D. PRODUCTOS NO APLICABLES
Ropa Interior. Accesorios, relojes y joyería.
E. PROCEDIMIENTOS
Retracto: El Cliente podrá manifestar la no conformidad, abstención de recepción y retracto de compra al momento de la entrega del pedido. Aplica Condiciones y Restricciones.
Pasos a seguir:
El Cliente podrá manifestar al Courier (Operador Logístico) el retracto de su compra en el mismo momento de la recepción.
El Courier ejecutará la devolución de producto a bodegas de LVXO.COM, registrando el caso y las observaciones que señale el Cliente.
Los costos de devolución serán cubiertos por LVXO.COM.
LVXO.COM validará la devolución y ejecutará el reintegro de valores al Cliente, vía transferencia bancaria, en un lapso de 30 (treinta) días laborables.
Los valores a reintegrarse incluirán los costos de envío previamente cancelados por el Cliente.
El Cliente podrá dar seguimiento a su solicitud a través de la línea de atención al Cliente designada por LVXO.COM.
Devolución de producto en Oficinas de Courier (Operador Logístico) autorizado por LVXO.COM: El Cliente podrá generar la devolución de producto en una de las oficinas Courier autorizadas a nivel nacional y solicitar el reintegro de los valores exactos pagados. Aplica Condiciones, Restricciones y Productos No Aplicables.
Pasos a seguir:
El Cliente podrá gestionar la devolución de producto y solicitud de garantía mediante la entrega de su paquete en una de las oficinas de Courier autorizadas, bajo los términos, condiciones y restricciones aplicables al proceso.
El Courier validará la solicitud de devolución y reenviará el paquete a LVXO.COM. Previo a la recepción del paquete, el personal designado por el Courier está en facultad de verificar que el o los productos cumplan con los requisitos de devolución establecidos en sus Políticas; caso contrario está en la facultad de no procesar la solicitud del Cliente. Costo de devolución cubierto por LVXO.COM.
LVXO.COM validará la devolución, ejecutando el reintegro de valores en un mínimo de 30 días laborables, vía transferencia electrónica. Incluye costo de envío original. En el caso de que LVXO.COM, en su revisión final identifique que el o los productos devueltos no están dentro de los parámetros y condiciones establecidos, se procederá con el reenvío del paquete al Cliente, anulando la solicitud de reintegro de valores. Los costos de reenvío serán cubiertos por EL CLIENTE.
El Cliente podrá dar seguimiento a su solicitud a través de la línea de atención al Cliente.
Devolución de producto en tiendas autorizadas por LVXO.COM:
El Cliente podrá gestionar la devolución de producto y solicitud de garantía mediante la entrega del producto en una de las tiendas de LVXO.COM a nivel nacional, bajo los términos condiciones y restricciones aplicables al proceso.
LVXO.COM validará las condiciones de devolución de el o los productos presentados por el Cliente, generando al Cliente dos alternativas: Reintegro de valores pagados por el Cliente: Vía transferencia bancaria en un periodo de 30 (treinta) días. Incluye Valores de Flete. Cambio de producto por un reemplazo, de acuerdo al inventario disponible en tienda: Cambio de producto por disponible en tienda de igual o mayor valor al inicialmente adquirido. En caso de productos de mayor valor el Cliente deberá cancelar la diferencia en tienda. El cambio de producto no incluirá el valor del flete inicialmente cancelado por el Cliente.